Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026 r.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień konsumenckich w New Earth Store: towarów fizycznych dostarczanych w Wielkiej Brytanii oraz własnych e-booków i audiobooków sprzedawcy dostarczanych w Wielkiej Brytanii lub Polsce. Nie ogranicza ona praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Telefon kontaktowy: +48 576 889 891.

1. Anulowanie przed wysyłką

Klient może poprosić o anulowanie zamówienia do momentu rozpoczęcia jego realizacji lub wysyłki. Należy jak najszybciej napisać na support@new-earth-store.com i podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Po rozpoczęciu realizacji nie możemy zagwarantować anulowania.

2. Prawo do odstąpienia

Towary fizyczne: konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez przyczyny, licząc zgodnie z prawem od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, punktem wyjścia jest otrzymanie ostatniego towaru.

E-booki i audiobooki bez nośnika materialnego: 14-dniowy termin jest liczony od zawarcia umowy. Szczególne zasady utraty tego prawa przy zgodnym z prawem wcześniejszym dostarczeniu opisuje punkt 7. Nie liczymy tego terminu od doręczenia fizycznej paczki.

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na support@new-earth-store.com lub na adres sprzedawcy przed upływem właściwego terminu. Wskaż zakup i zakres odstąpienia; numer zamówienia ułatwia identyfikację. Możesz użyć wzoru w punkcie 11, ale nie jest to obowiązkowe i nie trzeba podawać przyczyny ani uzyskiwać naszej zgody.

Po zgłoszeniu odstąpienia od zakupu towaru masz dalsze 14 dni na jego odesłanie na adres: New Earth Store, Jarosław Piotr Kędziora, 2 Toll Bar House, Bargate, Lincoln, LN5 8EE, United Kingdom. Do plików cyfrowych nie stosuje się obowiązku wysłania paczki. Ustawowe zasady obliczania i ewentualnego przedłużenia terminu pozostają zachowane.

3. Stan produktu

Produkt można sprawdzić tylko w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Powinien być kompletny i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem korzystania z ustawowych praw. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z nadmiernego używania, uszkodzenia lub zwrotu niekompletnego produktu. Potrącenie jest dopuszczalne tylko w zakresie przewidzianym prawem i odpowiada temu zmniejszeniu wartości.

4. Koszty dostawy i zwrotu

Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji klient sam organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną. New Earth Store nie zwraca kosztu przesyłki zwrotnej, opakowania ani innych kosztów odesłania produktu, chyba że zaoferowaliśmy ich pokrycie lub wymagają tego przepisy. Wymagane informacje o kosztach zwrotu podajemy przed zakupem.

Przy pełnym ustawowym odstąpieniu od zakupu towaru zwracamy cenę zwracanych towarów oraz koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przy składaniu zamówienia. Dopłata za dostawę ekspresową, priorytetową lub inną droższą metodę nie jest zwracana. Przy częściowym zwrocie pierwotny koszt dostawy nie jest zwracany, jeżeli koszt dostawy pozostałych produktów byłby taki sam i przepisy nie wymagają zwrotu.

Nie naliczamy opłaty za ponowne przyjęcie produktu. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie, niezgodny z opisem lub wysłany błędnie, uzasadniony koszt zwrotu pokrywa New Earth Store.

Po ustawowym terminie odstąpienia nie przyjmujemy zwrotów wyłącznie z powodu zmiany decyzji, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie ogranicza to praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

5. Zwrot pieniędzy

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez opłaty, chyba że wyraźnie uzgodnisz inny bezpłatny sposób.

Przy ustawowym odstąpieniu od umowy o treść cyfrową zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie wstrzymujemy takiego zwrotu do otrzymania fizycznej przesyłki.

Przy odstąpieniu od zakupu towaru fizycznego przez konsumenta UK, gdy nie zaoferowaliśmy odbioru towaru, zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni po otrzymaniu towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli zaoferowaliśmy odbiór lub właściwe przepisy wymagają wcześniejszego zwrotu, obowiązuje odpowiedni wcześniejszy termin, co do zasady 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Nie wstrzymujemy zwrotu z przyczyn niedopuszczonych prawem.

Zasady zwrotu najtańszej standardowej dostawy i kosztu odesłania są w punkcie 4. Opóźnienie księgowania przez bank nie zmienia naszego ustawowego terminu wykonania zwrotu. Zwroty związane z reklamacją podlegają odpowiednim zasadom ustawowym opisanym w punkcie 6.

6. Reklamacje towarów i treści cyfrowych

Wadę, uszkodzenie, brak dostarczenia lub niezgodność należy zgłosić na support@new-earth-store.com, podając dane pozwalające rozpoznać zakup i problem. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, ale określony paragon lub zdjęcia nie są jedynym sposobem wykazania zasadnego roszczenia. Klient nie musi kontaktować się z dostawcą ani sam naprawiać produktu.

Towary fizyczne sprzedawane konsumentom w UK: prawa ustawowe obejmują krótkoterminowe prawo odrzucenia wadliwego towaru, zwykle w ciągu 30 dni od dostawy, z zastrzeżeniem reguł ustawowych. Po tym terminie można co do zasady żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Po spełnieniu warunków ustawowych przysługuje obniżenie ceny lub ostateczne odrzucenie towaru. Gwarancja producenta nie zastępuje tych praw. Uzasadnione koszty odesłania w ramach zasadnej reklamacji towaru pokrywa sklep.

Treści cyfrowe: utrata prawa odstąpienia z powodu zmiany decyzji nie usuwa uprawnień dotyczących niezgodności z umową. Konsument z Polski może żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową, a w ustawowych okolicznościach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Przy jednorazowym dostarczeniu polskie przepisy obejmują niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat. Konsument UK zachowuje właściwe prawa do naprawy lub wymiany, a po spełnieniu przesłanek ustawowych do obniżenia ceny, nawet o całą zapłaconą kwotę. Są to odrębne uprawnienia od zasad odstąpienia bez przyczyny.

Na reklamację podlegającą polskiemu prawu konsumenckiemu odpowiadamy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie ma ustawowy skutek uznania reklamacji. To termin odpowiedzi, a nie zapewnienie zakończenia każdej naprawy w 14 dni. Właściwy ustawowy zwrot ceny przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu dotyczącym treści cyfrowej następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odpowiedniego oświadczenia klienta.

7. E-booki i audiobooki z własnego cyklu książek

E-booki i audiobooki są treściami cyfrowymi dostarczanymi bez nośnika materialnego. Przed zakupem wskazujemy format, język, sposób dostępu, termin dostarczenia, istotne wymagania zgodności technicznej oraz techniczne zabezpieczenia lub istotne ograniczenia użycia. O ile opis produktu nie stanowi inaczej, zakup daje osobistą, niewyłączną i nieprzenoszalną licencję do użytku prywatnego, z zachowaniem praw, których nie można ustawowo ograniczyć.

Rozpoczęcie dostarczania w czasie 14-dniowego terminu odstąpienia wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody klienta na wcześniejsze dostarczenie, przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania oraz wymaganego potwierdzenia umowy obejmującego tę zgodę i oświadczenie. Samo zaakceptowanie regulaminu nie stanowi takiej szczególnej zgody. Utrata prawa następuje wyłącznie po spełnieniu właściwych warunków ustawowych. Pozostają prawa dotyczące treści wadliwej, niezgodnej z opisem lub niedostarczonej.

8. Wyłączenia

Prawo do odstąpienia może nie obejmować produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, szybko psujących się, zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu, zapieczętowanych nagrań lub oprogramowania po otwarciu, prawidłowo rozpoczętego dostarczania treści cyfrowych oraz innych przypadków wyłączonych przez prawo. Wyłączenia nie ograniczają praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

9. Zgłoszenie

Wiadomość należy wysłać na support@new-earth-store.com i podać imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, nazwę produktu, powód kontaktu i odpowiednie materiały potwierdzające problem. Przy ustawowym odstąpieniu nie trzeba podawać przyczyny; opis problemu jest potrzebny przy zgłoszeniu wady lub reklamacji.

10. Dane sprzedawcy

• Nazwa sklepu: New Earth Store
• Sprzedawca: Jarosław Piotr Kędziora, prowadzący działalność pod nazwą New Earth Store
• Adres: 2 Toll Bar House, Bargate, Lincoln, LN5 8EE, United Kingdom
• E-mail: support@new-earth-store.com

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: Jarosław Piotr Kędziora, prowadzący działalność pod nazwą New Earth Store, 2 Toll Bar House, Bargate, Lincoln, LN5 8EE, United Kingdom; e-mail: support@new-earth-store.com.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej następujących towarów / treści cyfrowych (*): ____________________

Data zawarcia umowy / otrzymania towaru (*): ____________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________
Adres konsumenta(-ów): ____________________
Podpis konsumenta(-ów), tylko przy formularzu papierowym: ____________________
Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić. Numer zamówienia można dopisać pomocniczo; jego brak sam w sobie nie odbiera prawa do odstąpienia.