Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026 r.

Telefon kontaktowy: +48 576 889 891.

1. Zakres polityki

Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy dostawy produktów fizycznych zakupionych w sklepie New Earth Store. Nie dotyczy e-booków ani audiobooków dostarczanych elektronicznie. Ich sposób i termin dostarczenia opisują karta produktu i Regulamin sprzedaży.

Sklep prowadzi Jarosław Piotr Kędziora, prowadzący działalność pod nazwą New Earth Store, pod adresem 2 Toll Bar House, Bargate, Lincoln, LN5 8EE, United Kingdom.

2. Obsługiwane kraje i dostępność dostawy

New Earth Store oferuje fizyczną dostawę towarów wyłącznie na terenie Wielkiej Brytanii. Towary fizyczne nie są dostarczane do Polski. Dostępność wysyłki zależy od konkretnego produktu, dostawcy, magazynu, adresu klienta oraz aktualnie obsługiwanych rynków.

Jeżeli dla danego produktu lub adresu nie jest dostępna żadna metoda dostawy, złożenie zamówienia na ten produkt nie będzie możliwe. Sam fakt, że sklep obsługuje dany kraj, nie oznacza, że każdy produkt może zostać wysłany pod każdy adres w tym kraju.

3. Realizacja przez zewnętrznych dostawców

Niektóre produkty są realizowane w modelu dropshippingowym i mogą być pakowane oraz wysyłane bezpośrednio przez zewnętrznego dostawcę, producenta lub partnera logistycznego. Przesyłka może pochodzić z Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej albo innego kraju wskazanego lub wynikającego z informacji przekazanych przed zakupem.

Zewnętrzny podmiot odpowiada za czynności logistyczne wykonywane na zlecenie sklepu, ale stroną umowy z klientem pozostaje New Earth Store. W przypadku problemu z realizacją lub dostawą klient kontaktuje się z New Earth Store, a nie musi samodzielnie prowadzić sprawy z hurtownią, producentem ani przewoźnikiem.

4. Czas przygotowania i przewidywany czas dostawy

Czas przygotowania zamówienia oraz przewidywany czas dostawy mogą różnić się w zależności od produktu, dostawcy, kraju wysyłki, miejsca dostawy i wybranej metody przewozu. Właściwa informacja jest wyświetlana na stronie produktu, w koszyku, w checkoutcie lub w potwierdzeniu zamówienia.

Podawane terminy są terminami szacunkowymi, chyba że przy danej metodzie dostawy wyraźnie wskazano termin gwarantowany. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani świąt obowiązujących w kraju realizacji lub dostawy, chyba że przy konkretnej przesyłce wskazano inaczej.

Jeżeli przed złożeniem zamówienia nie uzgodniono innego terminu, produkty zostaną dostarczone bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, który dla typowej sprzedaży konsumenckiej w Wielkiej Brytanii wynosi co do zasady 30 dni od zawarcia umowy.

5. Koszt i metody dostawy

New Earth Store nie stosuje jednej obowiązkowej stawki wysyłki dla wszystkich produktów. Koszt może zależeć między innymi od produktu, liczby produktów, ich wymiarów i wagi, realizującego dostawcy, magazynu, kraju, kodu pocztowego oraz wybranej metody dostawy.

Dostępne metody, obowiązujący koszt oraz łączna kwota zamówienia są przedstawiane klientowi w sklepie i zawsze przed złożeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Gdy dokładny koszt zależy od adresu lub zawartości koszyka, zostaje obliczony po podaniu wymaganych danych. Klient nie zostanie po zakupie obciążony dodatkową opłatą za dostawę pobieraną przez New Earth Store bez jego wyraźnej zgody.

Jeżeli sklep oferuje dostawę bezpłatną, promocyjną, ekspresową lub inną opcjonalną metodę, warunki tej oferty są wyświetlane przy danej opcji. Klient sam wybiera płatne usługi dodatkowe, jeżeli są dostępne.

6. Produkty od różnych dostawców i oddzielne paczki

Produkty objęte jednym zamówieniem mogą być realizowane przez różnych dostawców lub z różnych magazynów. W takim przypadku zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek, które dotrą w różnych terminach i mogą mieć oddzielne numery śledzenia.

Podział zamówienia na paczki nie powoduje naliczenia po zakupie dodatkowej opłaty przez New Earth Store, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje zmianę zamówienia lub dodatkową usługę. Informacja o wysłaniu tylko części zamówienia nie oznacza anulowania pozostałych produktów.

7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie

Po wysłaniu produktu klient otrzyma wiadomość na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Jeżeli dostawca lub przewoźnik udostępnia numer śledzenia, zostanie on przekazany klientowi w wiadomości o wysyłce albo na stronie statusu zamówienia.

Aktualizacja danych śledzenia może nastąpić z opóźnieniem. Brak natychmiastowego skanu przesyłki nie musi oznaczać, że paczka nie została nadana. W przypadku dłuższego braku aktualizacji klient może skontaktować się z New Earth Store.

8. Adres dostawy i nieudane doręczenie

Klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku i lokalu, miejscowość, kod pocztowy, kraj oraz inne dane wymagane przez przewoźnika.

Jeżeli klient zauważy błąd, powinien jak najszybciej napisać na support@new-earth-store.com. Postaramy się przekazać korektę dostawcy, ale po rozpoczęciu realizacji lub nadaniu paczki zmiana adresu może nie być możliwa.

Jeżeli przesyłka wróci z powodu niepełnego lub błędnego adresu podanego przez klienta, odmowy odbioru albo nieodebrania jej mimo prawidłowych prób doręczenia, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Uzasadniony koszt ponownej wysyłki może zostać naliczony tylko wtedy, gdy zostanie wcześniej wyjaśniony i jest dozwolony przez obowiązujące prawo. Nie ogranicza to praw klienta w przypadku błędu sklepu, dostawcy lub przewoźnika.

9. Opóźniona dostawa

Na czas dostawy mogą wpływać między innymi zwiększona liczba zamówień, święta, warunki pogodowe, kontrole graniczne, działania przewoźnika, zakłócenia transportu oraz zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą sklepu. Jeżeli dowiemy się o istotnym opóźnieniu, przekażemy klientowi dostępne informacje i podejmiemy rozsądne działania w celu wyjaśnienia sprawy.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w uzgodnionym terminie albo — gdy nie ustalono innego terminu — w terminie wymaganym prawem, klient powinien skontaktować się z New Earth Store. Zapewnimy rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy. Zależnie od sytuacji może to obejmować wyznaczenie dodatkowego rozsądnego terminu dostawy, anulowanie zamówienia lub zwrot pieniędzy. Dodatkowy termin nie jest wymagany, gdy sprzedawca odmawia dostawy albo uzgodniony termin miał dla klienta zasadnicze znaczenie i zostało to wcześniej wyraźnie ustalone.

10. Przesyłka uznana za zagubioną lub niedostarczoną

Jeżeli tracking wskazuje doręczenie, ale klient nie otrzymał paczki, powinien najpierw sprawdzić bezpieczne miejsce pozostawienia przesyłki, recepcję, skrzynkę, domowników oraz najbliższych sąsiadów, a następnie niezwłocznie skontaktować się z nami.

New Earth Store sprawdzi sprawę z dostawcą lub przewoźnikiem. Możemy poprosić klienta o rozsądne informacje potrzebne do rozpoczęcia dochodzenia, ale klient nie musi samodzielnie dochodzić roszczeń od hurtowni. Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną lub niedostarczoną, zapewnimy ponowną wysyłkę, zwrot pieniędzy albo inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące prawo.

11. Uszkodzenie przesyłki lub niewłaściwy produkt

New Earth Store ponosi wobec klienta odpowiedzialność za towar do chwili jego fizycznego otrzymania przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z wyjątkiem sytuacji, w której klient samodzielnie wybiera przewoźnika nieoferowanego przez sklep i obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Jeżeli paczka lub produkt dotrze uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo niekompletny, klient powinien możliwie szybko napisać na support@new-earth-store.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia opakowania, etykiety i produktu mogą ułatwić oraz przyspieszyć wyjaśnienie sprawy, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Brak zdjęcia sam w sobie nie pozbawia klienta ustawowych praw. Zasady naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy oraz odesłania wadliwego produktu są opisane również w Regulaminie sprzedaży i Polityce zwrotów.

12. Cła, podatki importowe i opłaty graniczne

Niektóre produkty mogą być wysyłane z kraju innego niż kraj dostawy. Sposób rozliczenia VAT, ceł, podatków importowych i opłat przewoźnika zależy od trasy przesyłki, wartości produktu, rodzaju towaru, dostawcy oraz obowiązujących przepisów.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzyma informację, czy obowiązkowe podatki i opłaty pobierane przez sklep są uwzględnione w wyświetlanej cenie. Jeżeli zgodnie z prawem określona opłata ma zostać uiszczona przez klienta przy imporcie lub doręczeniu, informacja o tym oraz znany koszt albo sposób jego obliczenia muszą zostać jasno przedstawione przed zakupem. New Earth Store nie będzie przedstawiać obowiązkowych, możliwych do obliczenia opłat jako nieoczekiwanych kosztów ujawnianych dopiero po złożeniu zamówienia.

Jeżeli przewoźnik zażąda opłaty sprzecznej z informacją wyświetloną podczas zakupu, klient powinien skontaktować się z nami przed dokonaniem płatności, o ile jest to możliwe.

13. Anulowanie, odstąpienie i zwroty

Zasady anulowania zamówienia przed wysyłką, odstąpienia od umowy, przesyłki zwrotnej i refundacji znajdują się w opublikowanej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i anulowania zamówień oraz w Regulaminie sprzedaży.

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących dostawy, towarów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z opisem lub niedostarczonych.

14. Kontakt

Pytania dotyczące wysyłki i dostawy należy kierować na:

• E-mail: support@new-earth-store.com
• Sprzedawca: Jarosław Piotr Kędziora, prowadzący działalność pod nazwą New Earth Store
• Adres: 2 Toll Bar House, Bargate, Lincoln, LN5 8EE, United Kingdom

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia prosimy podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani innych informacji, których nie potrzebujemy do obsługi dostawy.

15. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianą prawa, obsługiwanych rynków, dostawców, metod dostawy lub sposobu działania sklepu. Do danego zamówienia stosuje się informacje oraz warunki przedstawione klientowi przed jego złożeniem, chyba że zmiana jest wymagana prawem lub klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.